챗봇 UX 향상시키는 AI 대화 시나리오 설계 4단계
반갑습니다. 이 글은 실제 서비스에 적용 가능한 AI 대화 시나리오 설계 4단계를 중심으로, 챗봇 UX를 흔들림 없이 개선하는 방법을 정리했습니다. 사용자의 맥락을 정확히 이해하고, 의도를 안정적으로 분류하며, 회복력 있는 흐름을 마련하고, 일관된 톤앤매너와 안전 가이드를 구축하는 것이 핵심입니다. 아래 목차는 STEP 2부터 STEP 7까지 실무 흐름에 맞춰 구성했으며, 이후 마무리, 관련 링크, 태그까지 한 번에 정리해 드립니다. 각 섹션에는 표, 체크리스트, 예시 프롬프트, 운영 팁 등을 담아 바로 적용하실 수 있도록 구성했습니다. 편하게 스크롤하며 필요한 부분을 골라 참고해 주세요.목차 설계 개요와 프레임(무엇을, 어떻게 설계할 것인가) 1단계: 사용자 맥락 파악(페르소나·여정·과업 정의) 2..
2025. 11. 17.